客户反馈评估-维持持续增长的必要条件

客户审查

客户对你们实验室服务的反馈和建议应该被认真对待。客户的意见比你自己的意见和对你运营的满意程度要有用和重要很多倍。很多时候，你会遇到这样的短语，如“顾客永远是对的”或“顾客为王”。这些可能并不总是正确的，但不要忽视批评是一个好主意，因为这是你未来成长的关键。

类型的客户

客户可分为两类:

外部客户

你的大多数客户都是局外人，他们依靠你的结果来做出关键决定，比如批准产品，向国内和国际市场发货。您基于承诺的时间框架和可靠的分析报告的及时响应将确保外部客户非常高兴。

内部客户

人们往往会忽视内部客户。这些人会等着你的报告做出决定。内部客户通常包括

• 部分负责
• 质量控制经理
• 负责生产单位的生产
• 组织负责人，他将根据及时收到您的分析报告而做出关键决定

我们不能忽视内部客户的要求，因为他们也有与外部客户相同的权利和期望。

客户反馈评估

实验室的高层管理人员在审核客户反馈时起着至关重要的作用。在前一篇文章中，这也是一个活动管理在实验室高效运行中的作用．本文提供了一些进行此类审查的技巧。

外部客户反馈检讨

应该鼓励外部客户分享他们的反馈

• 客户服务电话
• 关于分析报告的消息
• 安排实验室代表与客户组织关键人员的会议
• 打开反馈会议
• 内部客户反馈评审

内部客户反馈

同样重要的是，实验室与其他部门应视情况定期举行内部会议，以解决问题和简化未决问题。这种会议可以定期举行，或在紧急情况下甚至可以在固定日期之外安排。解决问题是件好事，因为拖延症会使问题进一步发展到灾难性的程度，可能会毁掉未来的关系

客户的反馈和评论有时可能是尖刻和伤人的，但请记住，总有自我改进的隐藏信息。你的积极接受将鼓励你的客户提出进一步的意见和建议。我想起了一句我在印度几家商业机构中看到的名言

“顾客是我们最重要的访客。他不依赖我们。我们依赖他。他不妨碍我们的工作。他是它的目的。在我们这行，他不是外人。他是其中的一员。我们服侍他不是在帮他的忙。他给了我们这样做的机会，这是在帮我们的忙。”
——圣雄甘地

这句话的实质是要以正确的精神接受所有的批评，无论这些批评多么尖刻，因为这对改善你自己的运营和服务大有帮助。

希望你喜欢这篇文章。请不要忘记提供你的经验和意见。