通过与客户的定期交流，改善实验室服务

一个商业测试实验室属于服务行业，其增长在很大程度上依赖于客户的信心和反馈．这类组织不能孤立地运作，需要定期与客户联系，以解决问题，如果不加以处理，可能会破坏关系。

客户指导

客户指导和反馈一样重要。客户需要不断地接受以下方面的教育:

• 生产操作的卫生条件。
• 对于送去分析的标本，要遵守适当的取样程序
• 对必须提供给检测实验室的样品的处理有特殊要求(如有)
• 所有参数测试所需样品数量
• 需要适当的标签以识别样品
• 需要在清洁和防篡改的容器中发送样品
• 采样时应注意防止交叉污染

客户升级

为了维持业务的高增长，你应定期向客户提供以下信息:

• 有关新获得认可及认可的资料
• 引进新技术、新技术及其效益
• 每当监管机构修订他们所关注的产品规格时，就应该更新产品方面的客户群体
• 成本修正——包括价格上涨和折扣都应及时传达

客户反馈

• 我们总是欢迎客户的反馈。积极的反馈能激励你的团队，而消极的反馈能帮助你反思。不要把反馈留给自己，而是要与你的团队分享。
• 发送反馈问卷和分析报告
• 定期组织与不同细分客户的产品会议
• 通过提供特别折扣来奖励你的客户

客户互动是一门艺术，你可以利用它来实现业务的持续增长。学会把你的客户当作你成长的伙伴，而不是因为他的负面和刻薄的评论而把他当作敌人。一个满意的客户就像你的品牌大使，因为他会自己把你的高效和可靠的服务传播给他的联系人。

请分享你的经验并提出你的意见。